本网讯 7月2日，海西公司组织人员深入田间地头、村镇社区，对农业生产用电设施进行检查和维护，从源头筑牢农业生产用电“安全防线”。这是海西公司开展优质服务再提升活动的一个缩影。

　　为进一步提升优质服务水平，确保用电客户和重点企业客户安全可靠用电，海西公司结合工作实际，开展优质服务再提升活动。通过开展常态检查、定期巡查和宣传讲解的方式，组织人员走村入户开展安全用电检查，对发现私拉乱接和不规范用电的行为，及时进行制止纠正消除隐患；加强供电设备的安全用电指导，对发现的缺陷加快处理速度，减少因线路设备故障导致的停电时间；对重要客户及人员密集场所进行持续跟进，对已发现安全隐患，制定整改措施，确保整改工作落到实处；对用电量大和有特殊需求的地点和用户进行备案，确保突发事件处于可控、在控、能控的状态。

　　该公司鼓励营业窗口单位创新服务载体，丰富服务内容，为用户提供多元化优质服务，深入开展服务行为自查自纠活动。通过对服务行为和日常工作的深入查处，找出工作中的薄弱环节，并及时进行整改；进一步完善优质服务工作机制，建立健全考核机制，加大营销业务管控系统音视频监控，安排专人每日对营业网点的劳务纪律、环境卫生、服务态度进行监控，发现违规、违纪现象，严格考核；要求营业厅工作人员在为客户办理各项用电业务时，规范言行举止，提供高效服务，对用户的办理程序进行一次性告知，减少用电办理环节，确保客户业务及时办结，实现窗口服务零投诉；加强客户报修、投诉、咨询等管理，严格十项承诺时限开展抢修工作，杜绝到达现场超时，确保电力故障抢修一次性处理，提高抢修质量；要求服务人员接用户的业务咨询电话时必须态度端正，给客户全方面的解释并得到用户的满意，从而促进企业服务形象的改善和服务水平的提升。