本网讯 为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，近日，黄化公司开展营业厅大整顿，大力加强营业窗口服务工作，提升窗口服务质量，确保客户用上放心电、满意电。

　　据了解，此次整顿就最近营业厅存在的普遍问题进行了整改，并提出要责任到人，旨在更好的服务广大用户，将良好的供电企业形象展示给广大用户。为给用户提供高效、便捷、优质的服务，工作人员再次强化了营业大厅规范学习，开展了营业场所不规范行为排查找差，举一反三，查找自身问题，切实改变作风，提升服务人员素质及业务能力。营业大厅人员要做到：看到客户来到柜台前，应主动礼貌迎接，并使用规范用语问候，遵循“先里后外”的原则，当有客户来办理业务时，立即停下内部事务，马上接待客户。客户首先询问的服务人员要负责任的引导客户办理相关业务手续，认真倾听、询问了解客户需求，不得推诿，严格统一营业厅着装规范，进入营业厅需穿工作服，佩戴工作牌。

　　此外，该公司要求营业大厅严格抓好窗口建设，注重大厅内外环境的整治。通过优质服务提升活动，要求大厅岗位人员按照公司规定的统一规定进行布置，定期检查客户意见簿，营业厅内外环境保持整洁、卫生等情况，并对检查结果及时反馈，做到业务场所无杂物，室内布局合理，大厅内各类物品、用具摆放整齐，严禁摆放与工作无关的物品和用具。黄化公司还加强营业窗口优质服务管理考核力度，做到窗口管理事前预防，堵塞疏漏，让活动真正取得实效，提升客户对供电服务的满意度。