本网讯  2月7日至2月13日春节期间，电科院客服中心95598业务受理10188件, 工单派发及时率100%，服务评价满意率100%，未发生大面积停电故障和重大服务投诉事件，95598业务运营平稳有序。

　　春节期间，客服中心认真落实公司春节供电服务有关要求，与公司营销、信通等部门积极配合，科学应对，多措并举，优先保障居民生活用电。

　　春节前夕，客服中心共安排48人进行了应急值班，除夕当日23人，保证了各类工单的有序运转。各单位安排应急值班人员共计526人，其中除夕当日应急人员405人。发生故障报修2335件，除夕当日故障报修829起，平均到达现场时长28.22分钟，到达现场及时率100%，平均修复时长101.26分钟，发生故障抢修类投诉1件，为客户反映抢修人员服务态度差问题。期间，营销部协同监察部及客服中心对34个A、B级营业厅进行了远程监控，未发现脱岗、不按时营业等不规范问题。

　　节日期间，客服中心加强与地市公司之间的沟通联络，及时掌握各地区电网运行情况，坚持运营情况日报么日发布，实时保持供电服务信息畅通，提高工单派发的准确性和及时性，确保客户诉求及时、有效得到解决，进一步树立了95598品牌形象，提升了客户满意度。