本网讯  1月26日，海北公司监察部、营销部联合组成检查小组，对海晏中心营业厅、西海供电营业所进行了明察暗访，检查春节期间各项服务承诺、服务标准和员工行为规范是否落实到位，开展春节前所辖各营业网点的明察暗访工作，确保广大电力客户度过一个欢乐、祥和的节日。

　　为进一步改进工作作风，提升优质服务水平，海北公司进一步深化明察暗访常态运行机制，由监察部、营销部人员组成明察暗访检查组，不定期对所属11个供电营业厅（所）开展明察暗访。暗访组将实行先暗访，后明查的方式进行。暗访主要是通过实地走访城市小区、乡村、牧民新村等用户，当面或电话听取客户意见和建议，查找供电服务中存在的问题；以拨打“95598”报修电话模拟报修的形式，检验各供电所抢修人员能否按时限要求到达抢修现场，工器具是否携带齐全等进行抽查。明查主要是对各营业厅（所）落实各级决策部署和制度规定执行情况、优质服务常态机制建设，服务质量、员工服务行为规范、行风监督及信息反馈、便民服务活动和供电特色服务开展情况，投诉举报问题整改落实情况等具体管理工作进行检查。

　　海北公司对在明察暗访中发现的问题，将及时进行全面反馈，针对查出的问题，能够现场整改的，检查组责令相关工作人员现场整改；对不能进行现场整改的，下发整改通知书，责令相关单位及时整改，举一反三，认真开展自查自纠，持续提升基层员工的优质服务水平。