本网讯 “您好，我是95598客服代表，请问您需要什么帮助？”

　　“喂，我是刚察县金发小区5号楼302的住户，我家停电了，不知道什么原因，请你们派人来看看。”

　　1月11日天空飘起了雪花，15时30分，海北公司明察暗访小组工作人员模拟普通电力客户向95598进行电话故障报修，15时41分，报修人员在时限内赶到报修地点。

　　为不断加强行风建设和优质服务工作，检验冬季高峰用电期间和节前的抢修效率。近日，海北公司明察暗访小组对所辖供电营业所开展了明察暗访活动。重点对营业窗口工作人员服务行为与首问负责制的落实、业扩报装、95598故障报修、投诉举报、停送电服务流程、时限规范性、窗口环境、服务设施以及“新三个十条”的贯彻落实等情况进行了全面检查。针对检查中发现的问题，明察暗访小组及时提出整改意见、建议，并给予现场指导，要求所属供电营业所要高度重视，严肃整改，提升供电服务水平。

　　据悉，近年以来，海北公司建立了明察暗访常态机制，不定期对所辖供电营业所进行明察暗访，通过“零距离”、“多角度”和“全方位”开展明察暗访活动，不断查找供电服务“短板”，着力抓好供电所服务工作，进一步提高工作人员的服务素质和服务技巧，全面提升公司行风建设水平。